Welkom in onze nieuwe webshop!

Terugsturen en Ruilen

Het belangrijkste voor ons is dat wij jou happy kunnen maken met het perfecte product dat helemaal aan je wensen voldoet. Hieronder vind je alle informatie over het retour sturen of ruilen van een artikel.

Online aankopen

Wat als mijn pakketje niet bezorgd wordt?

De wegen van de posterijen zijn ondoorgrondelijk en helaas komen verzonden pakketjes soms niet aan. Dat is vervelend, zowel voor jou als voor ons. Laat ons dit zo snel mogelijk weten, maar in elk geval binnen 30 dagen na aankoop. Wij gaan dan allereerst het bezorgbedrijf vragen om het pakketje te zoeken en alsnog te bezorgen indien het gevonden wordt. Hier gaan wel een paar dagen overeen, dus we willen je vriendelijk vragen een beetje geduld te hebben. Op moment dat het onmogelijk blijkt het verzonden pakketje terug te vinden, zullen wij je betaling terugstorten of het artikel (genomen dat het nog op voorraad is) opnieuw versturen, afhankelijk van wat je voorkeur heeft.

Meldingen over onbezorgde pakketjes die later dan 30 dagen na aankoop bij ons binnenkomen, kunnen we helaas niet meer vergoeden.

Wat als ik de verkeerde artikelen krijg of artikelen die beschadigd zijn?

Oh nee! We doen ons best, maar we blijven mensen en mensen maken fouten. Het kan zijn dat je iets ontvangen hebt wat je helemaal niet besteld hebt. Of je hebt wel het juiste artikel ontvangen, maar het bleek beschadigd te zijn. Dat willen we natuurlijk goedmaken met je en daarom bieden we je de mogelijkheid om artikelen te retourneren of te ruilen.

Binnen hoeveel dagen moet ik met jullie contact opnemen/het artikel retourneren?

Dat ligt aan het artikel:

  • artikelen die maar beperkt houdbaar zijn (zoals voedsel) kunnen geretourneerd of geruild worden binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel;
  • uitverkoopartikelen kunnen geretourneerd of geruild worden binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel;
  • alle andere artikelen kunnen binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel geretourneerd of geruild worden.

Na 30 dagen kunnen we helaas geen teruggestuurde artikelen meer accepteren en kan er ook niet meer geruild worden.

Hoe retourneer/ruil ik een artikel?

Neem in geval van beschadigde of incorrecte artikelen a.u.b. eerst contact met ons op en stuur ons een foto van de artikelen in kwestie. Wij sturen je dan een gratis terugstuurlabel.

Print vervolgens het Retour- en Ruilformulier uit, vul het in en stop het samen met de pakbon in het doosje dat je terug gaat sturen, zodat wij weten wat we moeten terugbetalen aan wie šŸ˜Š. De pakbon zat in de doos waarin je artikel door ons verstuurd is. Mocht je die pakbon per ongeluk al weggegooid hebben, dan kun je ook altijd de bevestigingsemail die je gekregen hebt uitprinten en die in de doos doen. Het maakt ons niet uit wat je doet, pakbon of bevestigingsemail is allebei goed.

Je kunt de artikelen samen met het retourformulier terugsturen naar het volgende adres:

9c Climbing
Milaanstraat 115
6135LH Sittard
Nederland

Het is ook mogelijk om de artikelen persoonlijk af te geven wanneer je IVY climbing, de klimhal in Sittard, Nederland bezoekt. Wat het makkelijkst is voor je!

Zijn hier kosten mee gemoeid?

Nee, in geval van een incorrect verzonden of beschadigd artikel is terugsturen gratis. Neem echter eerst contact met ons op, zodat wij je kunnen voorzien van een gratis terugstuurlabel.

De oorspronkelijke verzendkosten (toen wij je bestelling naar jou verzonden) zullen vergoed worden indien de hele bestelling teruggestuurd wordt. Wanneer je besluit om Ć©Ć©n of meerdere artikelen uit de originele bestelling te houden, zullen de verzendkosten uiteraard niet vergoed worden. Indien door het terugsturen van een deel van de bestelling de waarde van de bestelling lager wordt dan het bedrag waarbij we gratis verzenden, zijn we helaas genoodzaakt om de verzendkosten te verrekenen met het bedrag dat terugbetaald wordt aan je.

Houd er rekening mee dat bijkomende kosten en belastingen voor verzending naar landen buiten de EU niet vergoed kunnen worden.

Hoe krijg ik mijn geld terug?

Binnen 5 werkdagen nadat we de teruggestuurde artikelen hebben ontvangen, zullen wij je betaling terugstorten. Dit zal gebeuren via de betaalmethode die je eerder gekozen hebt, toen je het artikel kocht.

Wanneer je ervoor kiest om artikelen in persoon te retourneren in onze winkel bij IVY climbing, kunnen wij je helaas niet meteen cash terugbetalen. In plaats daarvan moeten we de terugbetaling online regelen. Dit zal gebeuren binnen 5 werkdagen.

Wat als ik het artikel wil ruilen voor een ander artikel?

Dat willen we uiteraard zo veel mogelijk ondersteunen. Neem contact met ons op indien je het originele artikel wilt ruilen voor een ander artikel en we zullen ons best doen om je zo goed mogelijk te helpen.

Houd er echter rekening mee dat het niet mogelijk is om online gekochte artikelen te ruilen voor artikelen uit onze winkel bij IVY Climbing, de klimhal in Sittard, Nederland.

In alle andere gevallen

Soms zijn dromen helaas bedrog en blijkt je droomaankoop toch een teleurstelling. Of wellicht ben je van gedachten veranderd. Of was de maat/vorm/kleur niet goed. Kan allemaal gebeuren. Het enige wat wij willen zijn blije klanten, dus over het algemeen is het mogelijk om het artikel terug te sturen en je geld terug te krijgen of om het artikel te ruilen voor iets waar je wel gelukkig van wordt.

Binnen hoeveel dagen moet ik met jullie contact opnemen/het artikel retourneren?

Dat ligt aan het artikel:

  • artikelen die maar beperkt houdbaar zijn (zoals voedsel) kunnen niet geretourneerd of geruild worden;
  • uitverkoopartikelen kunnen geretourneerd of geruild worden binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel;
  • alle andere artikelen kunnen binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel geretourneerd of geruild worden.

Na 30 dagen kunnen we helaas geen teruggestuurde artikelen meer accepteren en kan er ook niet meer geruild worden.

Hoe retourneer/ruil ik een artikel?

Simpel, stuur het artikel naar ons terug in originele staat (ongedragen, ongewassen, onveranderd, zonder kattenharen, zonder pofvlekken, je snapt het wel) met het originele label en de originele verpakking erbij, binnen 30 dagen na aankoop (14 dagen in geval van uitverkoopartikelen) en je krijgt gewoon je geld terug, zonder gedoe.

Print wel het Retour- en Ruilformulier uit, vul het in en stop het samen met de pakbon in het doosje dat je terug gaat sturen, zodat wij weten wat we moeten terugbetalen aan wie šŸ˜Š. De pakbon zat in de doos waarin je artikel door ons verstuurd is. Mocht je die pakbon per ongeluk al weggegooid hebben, dan kun je ook altijd de bevestigingsemail die je gekregen hebt uitprinten en die in de doos doen. Het maakt ons niet uit wat je doet, pakbon of bevestigingsemail is allebei goed.

Je kunt de artikelen samen met het retourformulier terugsturen naar het volgende adres:

9c Climbing
Milaanstraat 115
6135LH Sittard
Nederland

Het is ook mogelijk om de artikelen persoonlijk af te geven wanneer je IVY climbing, de klimhal in Sittard, Nederland bezoekt. Wat het makkelijkst is voor je!

Zijn hier kosten mee gemoeid?

Indien je artikelen wilt terugsturen of ruilen die niet incorrect geleverd of beschadigd waren, ben je zelf verantwoordelijk voor de terugstuurkosten. Op deze manier hopen we je aan te moedigen om goed na te denken over je aankopen, om zo heen- en weergestuur en daarmee CO2-uitstoot te minimaliseren. Op die manier hopen we de planeet te redden, iets waar we natuurlijk allemaal wat aan hebben. Daarnaast voorkomen we hiermee ook het onnodig terugsturen van veiligheidsproducten, die helaas na retournering niet opnieuw verkocht kunnen worden. En het verminderen van afval helpt de planeet natuurlijk ook.

De oorspronkelijke verzendkosten (toen wij je bestelling naar jou verzonden) zullen vergoed worden indien de hele bestelling teruggestuurd wordt. Wanneer je besluit om Ć©Ć©n of meerdere artikelen uit de originele bestelling te houden, zullen de verzendkosten uiteraard niet vergoed worden. Indien door het terugsturen van een deel van de bestelling de waarde van de bestelling lager wordt dan het bedrag waarbij we gratis verzenden, zijn we helaas genoodzaakt om de verzendkosten te verrekenen met het bedrag dat terugbetaald wordt aan je.

Houd er rekening mee dat bijkomende kosten en belastingen voor verzending naar landen buiten de EU niet vergoed kunnen worden.

Hoe krijg ik mijn geld terug?

Binnen 5 werkdagen nadat we de teruggestuurde artikelen hebben ontvangen, zullen wij je betaling terugstorten. Dit zal gebeuren via de betaalmethode die je eerder gekozen hebt, toen je het artikel kocht.

Wanneer je ervoor kiest om artikelen in persoon te retourneren in onze winkel bij IVY climbing, kunnen wij je helaas niet meteen cash terugbetalen. In plaats daarvan moeten we de terugbetaling online regelen. Dit zal gebeuren binnen 5 werkdagen.

Kan ik het artikel ruilen voor een ander artikel?

Dat willen we uiteraard zo veel mogelijk ondersteunen. Neem contact met ons op indien je het originele artikel wilt ruilen voor een ander artikel en we zullen ons best doen om je zo goed mogelijk te helpen.

Houd er echter rekening mee dat het niet mogelijk is om online gekochte artikelen te ruilen voor artikelen uit onze winkel bij IVY Climbing, de klimhal in Sittard, Nederland.

Winkelaankopen

Indien je iets in onze fysieke winkel bij IVY climbing hebt gekocht is het mogelijk om het artikel binnen 30 dagen terug te brengen of te ruilen, zonder gedoe. We willen wel even het originele bonnetje zien. Omdat we ons kunnen voorstellen dat dat nou net het eerste was wat je thuis in de papierbak gegooid hebt, is het ook mogelijk om op een andere manier een bewijs van betaling te laten zien, zoals een screenshot of een printje van je bankafschrijving. Werkt ook prima, echt waar.

Artikelen met een beperkte houdbaarheidsdatum (zoals voedsel) en uitverkoopartikelen kunnen helaas niet teruggebracht of geruild worden. Artikelen die gekocht zijn met IVY-ledenkorting gelden uiteraard niet als uitverkoopartikelen.

Geld terug? Dat krijg je cash bij de balie op moment dat je het artikel terugbrengt. Ruilen is uiteraard ook geen probleem. In geval van een prijsverschil betaal je het verschil gewoon bij of je krijgt het daar ter plekke van ons terug.

Vragen?

We helpen je graag, dus als je nog vragen hebt na het lezen van het bovenstaande, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen!

Wij gebruiken cookies om uw ervaring te verbeteren, het verkeer op onze website te analyseren en bij te houden waar onze bezoekers vandaan komen.