Retours et Échanges

Notre priorité numéro un est de faire de vous un client nanti, avec l’article qui correspond parfaitement à vos besoins. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires pour retourner ou échanger un article.

Achats en ligne

En cas de non-livraison

Les aléas de la livraison par voie postale sont parfois mystérieux et, malheureusement, il peut arriver que les articles expédiés n'arrivent pas à destination. Dans ce cas, c'est une déception, autant pour vous que pour nous. Si cela se produit, faites-le nous savoir le plus tôt possible, mais en tout les cas dans les 30 jours suivant l'achat. Nous demanderons alors d'abord à la société de transport d'essayer de retrouver l'article et de vous le livrer. Cela pourra prendre quelques jours, donc merci à l’avance de ne pas vous impatienter dans ce cas. Si la recherche se révèle infructueuse et la livraison de votre colis impossible, nous vous rembourserons, ou nous vous réexpédierons l'article (à condition qu'il soit encore en stock), selon votre préférence.

Attention : les notifications de non-livraison de plus de 30 jours après l’achat ne peuvent malheureusement pas être remboursées, de quelque manière que ce soit.

En cas d'envoi d’articles erronés, endommagés ou défectueux

Oups, nous avons fait une erreur ! Malgré tous nos efforts, nous restons des êtres humains, alors parfois un problème se pose. Vous avez peut-être reçu une commande erronée. Ou alors vous avez bien reçu ce que vous attendiez, mais l’article est défectueux ou endommagé. Naturellement, nous ferons tout pour arranger les choses et vous proposerons dans ce cas la possibilité de retourner ou d'échanger l'article.

Dans quel délai dois-je vous contacter/renvoyer l'article ?

Cela dépend de l'article :

les articles dont la durée de conservation est limitée (les aliments, par exemple), peuvent être retournés ou échangés dans les 14 jours après réception ;
les articles en promotion peuvent être retournés ou échangés dans les 14 jours après réception ;
tous les autres articles peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours après réception.

Après 30 jours, nous ne pourrons plus accepter de retour ou d'échange, malheureusement !

Comment retourner ou échanger un article ?

Pour les articles endommagés ou erronés, prenez soin de nous contacter d'abord et d’envoyer une photo des articles concernés. Nous vous enverrons une étiquette qui permettra une expédition retour gratuite.

Merci d’imprimer et d’ajouter au colis le formulaire de retour et d'échange et le bordereau d'expédition d’origine, pour que nous sachions quelle commande rembourser à qui :-) Ce bordereau d’expédition était joint au colis dans lequel l'article a été livré. Si vous avez un compte chez nous, vous pourrez également trouver le bordereau d'expédition sur la page de votre compte. Il est possible également d’imprimer le mail de confirmation que vous aurez reçu et de l'ajouter au colis. Toutes ces méthodes nous conviennent, aucun souci.

Nous vous remercions de renvoyer l’article avec le formulaire de retour et le bordereau à l'adresse suivante :

9c Climbing
Wilhelminasingel 36/B33
6221BK Maastricht
les Pays-Bas

Vous pouvez également retourner l'article en personne, lors d’une visite à IVY climbing, la salle d'escalade à Sittard, aux Pays-Bas. Comme cela vous arrange le mieux !

Y a-t-il des frais ?

Non, en cas d’envoi d'articles erronés, endommagés ou défectueux, leur envoi retour est sans frais. Cependant, pensez à contacter notre équipe d'assistance au préalable, pour recevoir l’étiquette de retour gratuit.

Les frais d'expédition initiaux (pour le premier envoi des articles) seront remboursés si la totalité de votre commande est retournée. Toutefois, si vous décidez de garder un ou plusieurs articles de la commande originale, ces frais d'expédition ne seront pas remboursés bien entendu. Si, en retournant un article, la valeur des articles que vous garderez est inférieure au seuil d'expédition gratuite, nous devrons malheureusement déduire les frais d'expédition du montant à rembourser.

Sachez que les droits et taxes supplémentaires pour une livraison hors UE ne seront pas remboursés.

Comment serai-je remboursé ?

Nous vous rembourserons dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du ou des article(s) retourné(s). Ce remboursement se fera par le même mode de paiement que vous aurez sélectionné lors de l'achat de l'article.

Attention, si vous choisissez de retourner en personne à la boutique à IVY Climbing vos articles achetés en ligne, il ne sera pas possible de vous rembourser en espèces immédiatement. Le remboursement se fera par paiement en ligne. Vous serez remboursé dans les 5 jours ouvrables.

Et si je veux l'échanger contre un autre article ?

C'est un procédure que nous voulons faciliter autant que possible. Si vous voulez échanger l'article original contre un autre produit, prenez contact avec nous et nous vous expliquerons comment vous y prendre.

Sachez toutefois qu'il n'est pas possible d'échanger des articles achetés en ligne contre des articles vendus en notre coin boutique à IVY climbing, la salle d'escalade à Sittard, aux Pays-Bas.

Dans tout autre cas

Malheureusement, il arrive que les choses ne sont pas ce que qu’on en espérait, et votre achat s’avère être une déception. Ou peut-être avez-vous changé d'avis. Ou peut-être que la taille/le modèle/la couleur ne vous convient pas. Cela peut arriver. Tout ce qui nous importe, c'est d'avoir des clients satisfaits. En règle générale, vous pourrez retourner l'article et être remboursé, ou l’échanger contre un article qui vous convient mieux.

Dans quel délai dois-je vous contacter/renvoyer l'article ?

Cela dépend de l'article :

les articles dont la durée de conservation est limitée (les aliments, par exemple), ne peuvent être ni repris, ni échangés ;
les articles en promotion peuvent être retournés ou échangés dans les 14 jours après réception ;
tous les autres articles peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours après réception.

Après 30 jours, nous ne pourrons plus accepter de retour ou d'échange, malheureusement !

Comment retourner ou échanger un article ?

Il suffit de nous retourner le produit dans son état d'origine (non utilisé, non lavé, non altéré, sans poils d'animaux, sans traces de craie etc. etc.), avec son étiquette et son emballage d'origine, dans les 30 jours (dans les 14 jours pour les articles en promotion) et vous serez remboursé, sans questions posées.

Merci d’imprimer et d’ajouter le formulaire de retour et d'échange ainsi que le bordereau d'expédition d’origine au colis que vous nous renverrez, afin que nous sachions quelle commande rembourser à qui :-) Ce bordereau d’expédition était joint au colis dans lequel l'article a été livré. Si vous avez un compte chez nous, vous trouverez également le bordereau d'expédition sur la page de votre compte. Vous pourrez également imprimer le mail de confirmation que vous aurez reçu et l'ajouter à la boîte. Toutes ces méthodes nous conviennent, aucun souci.

Nous vous remercions de renvoyer l’article avec le formulaire de retour et le bordereau à l'adresse suivante :

9c Climbing
Wilhelminasingel 36/B33
6221BK Maastricht
Nederland

Vous pouvez également retourner l'article en personne, lors d’une visite à IVY climbing, la salle d'escalade à Sittard, aux Pays-Bas. Comme cela vous arrange le mieux !

Y a-t-il des frais ?

Pour les retours autres (à l'exception donc des envois erronés ou des articles défectueux/endommagés), vous serez redevable des frais de renvoi des articles. De cette façon, nous essayons de vous encourager à bien réfléchir à votre achat, afin de minimiser les transports en général et, par conséquent, les émissions de CO2. Cela nous aide à préserver la planète, une chose dont nous profitons tous, finalement. De plus, cela minimise le retour inutile des produits de sécurité, qui ne peuvent plus être revendus après leur retour, malheureusement. En minimisant les déchets, nous sauvons également la planète.

Sachez que les droits et taxes supplémentaires pour une livraison hors UE ne seront pas remboursés.

Comment serai-je remboursé ?

Et si je veux l'échanger contre un autre article ?

Sachez toutefois qu'il n'est pas possible d'échanger des articles achetés en ligne contre des articles vendus en notre coin boutique à IVY climbing, la salle d'escalade à Sittard, aux Pays-Bas.

Achats en boutique

Si vous avez acheté un article dans notre boutique en dur à IVY climbing, le retour ou l'échange de l’article est possible dans les 30 jours, sans avoir à vous justifier. Nous vous demanderons dans ce cas le ticket d’achat original. Cependant, nous pouvons imaginer que ce ticket ait été la première chose que vous aurez jetée à la poubelle en arrivant chez vous avec votre nouvel achat. Si tel est le cas, merci de fournir une preuve de paiement (une capture d'écran ou une copie imprimée de votre relevé bancaire). Cela fonctionnera à merveille, promis.

Par contre, les articles dont la durée de conservation est limitée (les aliments, par exemple) ainsi que les articles soldés, ne peuvent pas être retournés ou échangés. Bien entendu, les articles achetés avec la remise pour les adhérents d’IVY ne comptent pas en tant qu’articles soldés.

Vous recevrez le remboursement au comptoir, au moment de retourner l'article. Échanger un article ne pose aucun problème non plus. En cas de différence de prix avec l'article original, soit vous payerez un supplément, soit nous vous rembourserons la différence sur place.

Des questions ?

Nous ne voulons que vous aider, alors s’il vous reste des questions après avoir lu ce qui précède, n'hésitez surtout pas à nous contacter.